4 KPI pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? »

Comment répondre à cette question qui revient si souvent dans notre quotidien d’opérationnel ? En jour / homme ? En Story Points ? Avec une date précise ?

Pourquoi pas avec un niveau de service attendu qui combine un délai et une probabilité ? En ajoutant un suivi quotidien de l’âge des demandes, voici des indicateurs redoutablement efficaces !

Nous vous proposons 4 indicateurs pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? » et nous vous ferons le RETEX de la mise en place de cette démarche depuis un an chez Bouygues Telecom.